سياسة خصوصية التطبيق.

توضح هذه السياسة كيف تقوم شركة مدخل السرعة للخدمات اللوجستية ذ.م.م («فاست أكسس»، «نحن») بجمع المعلومات واستخدامها ومشاركتها وحمايتها عند استخدامك لتطبيق فاست أكسس («التطبيق») المتاح على App Store وGoogle Play.

التطبيق أداة أعمال مخصصة للمتاجر التي تستخدم خدمات فاست أكسس في التجهيز والتخزين والتوصيل، ويتيح للمستخدمين المصرح لهم إدارة الطلبات والمخزون والمرتجعات وأوامر الشراء والشحنات والتنبيهات وتقارير الحساب.

باستخدامك للتطبيق فإنك توافق على ما ورد في هذه السياسة. فاست أكسس شركة مسجلة في المملكة العربية السعودية (س.ت 1010856037) وتعالج البيانات الشخصية وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية. تنطبق هذه السياسة على التطبيق فقط، ولموقع faccess.co سياسة خصوصية مستقلة.

نجمع فقط ما يلزم لتشغيل حساب متجرك والخدمات التي تستخدمها عبر التطبيق.

٢.١ بيانات الحساب

• الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الجوال لمستخدم المتجر
• بيانات الدخول (كلمات المرور تُحفظ مشفّرة ولا تُخزَّن كنص صريح)
• اسم المتجر وبيانات السجل التجاري وحساب فاست أكسس المرتبط
• الدور والصلاحيات المسندة لك داخل حساب المتجر

٢.٢ البيانات التشغيلية

بيانات عمليات متجرك التي تُعالج عبر التطبيق ونظام إدارة المستودعات لدينا:

• الطلبات وحالاتها، الشحنات وتفاصيل التتبع
• المخزون والمنتجات والأطقم ومستويات المخزون
• المرتجعات وأسبابها وأوامر الشراء
• بيانات توصيل عملائك (اسم المستلم، رقم الجوال، العنوان، محتوى الطلب) بالقدر اللازم لتجهيز الطلبات وتوصيلها

أنت، بصفتك التاجر، المتحكم في بيانات عملائك، ونحن نعالجها نيابةً عنك كمعالج بيانات ولأغراض التجهيز والتوصيل فقط.

٢.٣ البيانات التقنية

• نوع الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق واللغة
• معرّفات الجهاز ورموز الإشعارات
• عنوان IP وأوقات الدخول وسجلات الأعطال والتشخيص
• بيانات الاستخدام مثل الشاشات المعروضة والميزات المستخدمة، لتحسين الأداء والاستقرار

٢.٤ صلاحيات التطبيق

يطلب التطبيق صلاحية واحدة فقط، وهي اختيارية ويمكن تغييرها من إعدادات جهازك:

• الإشعارات: لإرسال تنبيهات الطلبات والمخزون والحساب

لا نصل إلى الكاميرا أو الصور أو الملفات أو الميكروفون أو جهات الاتصال أو الموقع الدقيق، ولا نجمع بيانات صحية أو حيوية.

• إنشاء حساب متجرك وإدارته والتحقق من هويتك عند تسجيل الدخول
• عرض ومعالجة الطلبات والمخزون والمرتجعات وأوامر الشراء والشحنات
• تجهيز طلبات عملائك وتغليفها وشحنها وتوصيلها ومعالجة المرتجعات
• إرسال التنبيهات التشغيلية (حالة الطلب، انخفاض المخزون، الموافقات، تحديثات التوصيل) عبر الإشعارات أو واتساب أو الرسائل النصية أو البريد حسب إعداداتك
• تقديم تحليلات وتقارير الحساب بناءً على بياناتك التشغيلية
• الرد على طلبات الدعم والتواصل بشأن حسابك
• مراقبة التطبيق وتأمينه وإصلاح أعطاله وتحسينه
• الالتزام بالمتطلبات النظامية والضريبية والتعاقدية

لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نستخدم بياناتك أو بيانات عملائك للإعلانات من أطراف ثالثة.

نشارك المعلومات فقط عند الحاجة لتقديم الخدمة، ومع أطراف ملتزمة بالسرية وحماية البيانات:

• منصة إدارة المستودعات والطلبات: يعمل التطبيق عبر نظام إدارة المستودعات والطلبات لدينا (Omniful) الذي يستضيف بياناتك التشغيلية ويعالجها.
• شركات التوصيل: اسم المستلم ورقمه وعنوانه وتفاصيل الطرد تُشارك مع شركة النقل المكلفة بالتوصيل أو الاستلام.
• قنوات البيع المرتبطة: تُزامن بيانات الطلبات والمخزون مع منصات التجارة الإلكترونية التي تربطها بحسابك (مثل سلة، زد، شوبيفاي، نون).
• مزودو الخدمات: الاستضافة السحابية، الرسائل (واتساب/SMS/بريد)، وGoogle Firebase الذي نستخدمه للإشعارات (Firebase Cloud Messaging) وتحليلات التطبيق وتقارير الأعطال (Crashlytics)، ويعالج معرّفات الجهاز ورموز الإشعارات وبيانات الاستخدام والأعطال وفق سياسة خصوصية Google.
• الجهات النظامية: الجهات الحكومية أو المحاكم أو الجهات الرقابية عند طلبها بموجب النظام، أو لحماية حقوقنا أو سلامتنا أو ممتلكاتنا.
• نقل الأعمال: في حال الاندماج أو الاستحواذ أو بيع الأصول، مع الالتزام بنفس الحماية الواردة في هذه السياسة.

لا نشارك بياناتك مع أطراف ثالثة لأغراضها التسويقية.

الاحتفاظ. نحتفظ ببيانات الحساب طوال فترة نشاط حسابك. تُحفظ السجلات التشغيلية (الطلبات، الشحنات، المرتجعات، الفواتير) للمدة التي تفرضها الأنظمة التجارية والضريبية والمحاسبية في المملكة (حتى ١٠ سنوات عادةً) ثم تُحذف أو تُجهّل. تُحفظ سجلات الاستخدام والأعطال لمدة لا تتجاوز ١٢ شهرًا. عند حذف حسابك، تُحذف البيانات الشخصية غير الخاضعة لمتطلبات احتفاظ نظامية خلال ٣٠ يومًا.

الحماية. نحمي بياناتك بالتشفير أثناء النقل (TLS) والتخزين المشفّر والتحكم في الصلاحيات حسب الدور ورموز مصادقة تنتهي وتتجدد تلقائيًا وتسجيل الوصول إلى الأنظمة التي تحتفظ ببيانات شخصية. يقتصر الوصول على الموظفين والمتعاقدين الذين يحتاجونه لأداء عملهم. لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بنسبة ١٠٠٪، وفي حال وقوع اختراق يمس بياناتك سنبلغك والجهة المختصة وفق ما يقتضيه النظام.

بموجب نظام حماية البيانات الشخصية، يحق لك:

• معرفة كيفية جمع بياناتك الشخصية ومعالجتها
• الوصول إلى بياناتك والحصول على نسخة منها
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة
• طلب حذف بياناتك الشخصية، مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ النظامية
• سحب الموافقة متى كانت المعالجة مبنية عليها
• الاعتراض على المعالجة في حالات معينة
• تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)

لممارسة أي من هذه الحقوق تواصل معنا عبر بيانات التواصل في القسم ٧، ونرد خلال ٣٠ يومًا.

حذف حسابك. تقدر تطلب حذف حسابك في التطبيق في أي وقت عبر:

1. الإعدادات ← الحساب ← حذف الحساب داخل التطبيق، أو
2. إرسال بريد إلى info@faccess.co من بريدك المسجل بعنوان «حذف حسابي»

يؤدي الحذف إلى إزالة بيانات الدخول وملفك الشخصي. السجلات التجارية المطلوب الاحتفاظ بها نظامًا (مثل الطلبات والفواتير) تُحفظ للمدة المحددة ثم تُحذف.

بيانات عملائك. إذا كنت عميلًا نهائيًا لأحد المتاجر وترغب في الوصول إلى بياناتك أو حذفها، فتواصل مع المتجر مباشرة، وسندعم المتجر في تنفيذ طلبك.

الأطفال. التطبيق مخصص للأعمال وللمستخدمين من عمر ١٨ عامًا فأكثر. لا نجمع بيانات الأطفال عن علم، وإذا اعتقدت أن طفلًا زوّدنا ببيانات فتواصل معنا لحذفها.

النقل خارج المملكة. تُخزَّن بياناتك بشكل أساسي داخل المملكة العربية السعودية. قد يعالج بعض مزودي الخدمات (مثل الاستضافة السحابية أو الإشعارات أو التحليلات) بيانات خارج المملكة، وأي نقل يتم وفق ضوابط نظام حماية البيانات الشخصية وبضمانات تحافظ على نفس مستوى الحماية الوارد في هذه السياسة.

الروابط الخارجية. قد يحتوي التطبيق على روابط لمنصات خارجية (مثل قنوات البيع أو صفحات تتبع شركات الشحن) تخضع لسياسات الخصوصية الخاصة بها.

التعديلات. قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، ويظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة. سنعلن عن أي تغييرات جوهرية داخل التطبيق أو بالبريد قبل سريانها.

للتواصل

شركة مدخل السرعة للخدمات اللوجستية ذ.م.م — س.ت 1010856037
شارع عثمان بن عفان، حي الوادي، الرياض، المملكة العربية السعودية
البريد: info@faccess.co
الهاتف: +966 920 032 768
الموقع: faccess.co