فريق يشوف المشكلة قبلك، ويحلها قبل ما تكبر
الفرق بين مشغل لوجستي عادي وشريك حقيقي يظهر لحظة الخلل: شحنة تأخرت، عنوان ناقص، عميل ما رد. فريقنا يراقب الاستثناءات على مدار الساعة ويباشرها فورًا، فأغلب المشاكل تنحل وتوصلك خبرًا منتهيًا، مو أزمة مفتوحة.
وش تاخذ معنا بالضبط؟
مراقبة استباقية للشحنات
نراقب شحناتك استباقيًا وما ننتظر شكوى: يرصد النظام أي شحنة خرجت عن مسارها الزمني، ويباشر الفريق مع الناقل فورًا.
حل المشاكل من جذرها
نحل المشاكل من جذرها: نصحح العنوان الناقص مع عميلك، نعيد الجدولة إذا ما رد، وندير الإرجاع عند رفض الاستلام. كل سيناريو له مسار جاهز.
استشارات تشغيلية
نراجع معك أرقامك ونقترح تحسينات، مو بس نجاوب أسئلتك: تغليف أوفر، توزيع مخزون أذكى، ومواسم مجهزة أفضل.
قناة واحدة لكل شي
نجاوبك من قناة واحدة لكل شي: مخزون، شحن، مرتجعات، وفواتير، فريق واحد يعرف حسابك بدل تحويلك بين خمس جهات.
دعم طوارئ سلسلة الإمداد
نفزع معك بخطة بديلة بنفس اليوم إذا علقت شحنة استيراد أو فاجأتك ذروة.
ثلاث خطوات، وبعدها خلّها علينا.
النظام يرصد
كل شحنة خارج مسارها الزمني تظهر كاستثناء فوري.
الفريق يباشر
تواصل مع الناقل أو العميل وحل المشكلة من مصدرها.
توصلك النتيجة
تقرير مختصر: وش صار، وش انحل، ووش نقترح عشان ما يتكرر.
اللي يسأله التجار عن هذي الخدمة
كيف أتواصل مع الدعم؟
قناة مباشرة عبر الواتساب والإيميل والهاتف، وفريقك يعرف حسابك، فما تعيد شرح وضعك من الصفر بكل مرة.
هل الدعم يتعامل مع عملائي مباشرة؟
عند الحاجة نعم، لتصحيح عنوان أو إعادة جدولة تسليم مثلًا، وبأسلوب يمثل متجرك. سياسة التواصل مع عملائك تحددها أنت من البداية.
وش تشمل الاستشارات التشغيلية؟
مراجعات دورية لأرقامك: تكلفة الطلب، نسب الإرجاع، أداء المناطق، مع اقتراحات عملية. عملاؤنا اللي طبقوا التوصيات وفروا بالتغليف والشحن مبالغ ملموسة.
تبي تتعمق أكثر؟ اقرأ: إدارة المرتجعات: حوّلها من خسارة لفرصة